優質服務是舞蹈地板行業競爭的關鍵
隨著市場經濟的發展,消費者的消費觀念已發生巨大的變化,市場競爭已開始由原先簡單的產品、價格競爭向更深層次的服務競爭領域發展。在此背景下,什么是好的服務正成為舞蹈地板行業乃至整個地板行業探討的熱門話題。
作為國內一流舞蹈地板供應商——“盛仕”地板認為:“所謂“好的服務”,*簡單的闡釋莫過于想辦法讓消費者在接觸到你的那一刻開始就能保持非常好的心理感受,讓他們覺得物超所值,很愿意再次光顧你,同時還會向他認識的人介紹你的服務。當前市場競爭是一個服務競爭的時代,樹立優質的服務形象已成為舞蹈地板行業競爭的關鍵。”
那么,優質的服務究竟從何而來呢?
首先,完善的市場調查為服務升級提供方向
產品的生產并非閉門造車,而應該在生產前展開市場調查,目前市場上*受歡迎的舞蹈地板是哪種類型,消費者采購舞蹈地板主要用于什么環境,目前舞蹈地板在使用中主要存在哪些問題等,通過調查數據,企業可以很直觀的了解當前市場需求是怎樣的?未來應該努力的方向又是怎樣的?新產品上市前、產品使用中對消費者體驗做好預測和判斷,是確立服務升級方向的重要因素。
其次,重視提升售前、售中、售后全程服務水平
從接觸到舞蹈地板品牌的那一刻起,消費者心中對于企業服務的“積分器“就已啟動。因此,偏頗任何一個環節都可能造成服務的打折。良好的服務來源于銷售人員綜合素質的提高,售前、售中、售后服務便捷性等多個方面。通過提升整個銷售過程服務,可以幫助企業贏得客戶的口碑,使優質產品的效用*大化,使消費者感到放心。
*后,以誠信的態度感動消費者
企業與消費者之間關系不僅僅是簡單的供求關系,更是一種情感的溝通。各種服務措施是實現情感溝通的橋梁,而誠信則是情感溝通的血液。將誠信的態度貫徹于每一寸的服務行動中去,將服務升華到情感的溝通,是提升企業形象、獲得企業信譽的重要保證。
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