納稅服務是稅務機關依據稅收法律、行政法規的規定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。稅收征管法規定，稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規，普及納稅知識，無償地為納稅人提供納稅咨詢服務。
納稅服務是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅的基礎性工作，稅務機關要按照建設服務型政府的要求，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正、公開和文明執法是*佳服務的理念，納稅人正當需求應予合理滿足的理念，做到依法、公平、文明服務，促進納稅人自覺主動依法納稅，不斷提高稅法遵從度。
納稅服務與稅收管理相輔相成，加強稅收管理可以有效地維護和保障市場主體的合法權益，促進市場公平競爭環境的形成；優化納稅服務是稅務機關提高管理水平的重要措施，有利于全面提高稅收征管的質量和效率，稅務部門正確處理稅收管理與納稅服務的關系，堅持在服務中實施管理，在管理中體現服務，實現管理與服務的有機結合。
近年來全國稅務機關堅持把改進和優化納稅服務作為稅收征管的基礎工作來抓，國家稅務總局先后下發了《關于加強納稅服務工作的通知》、《納稅服務工作規范》、《關于進一步推行辦稅公開工作的意見》，納稅服務制度逐步建立和完善，形成了全程服務、預約服務、提醒服務、首問責任制等一系列納稅服務制度，明確了納稅服務的崗位職責和評價標準，并加強對納稅服務工作的考核和監督，使納稅服務步入經常化、制度化、規范化的軌道。
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