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供應柜臺電子評價器，考評北

供應柜臺電子評價器，考評北_北京新宇華瑞科技有限公司_供應柜臺電子評價器，考評北

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公　司：北京新宇華瑞科技有限公司

發布時間：2016年03月18日

有效期：2016年09月17日

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王宇女士 (經理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 010-51720820 傳　　真：手　　機： 13520576120 地　　址：中國北京海淀區海淀區中關村大街28-1號郵　　編： 100082
公司主頁：	http://wxlwxj.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

    北京新宇窗口服務評價管理系統簡介：
本系統是專門為銀行、醫院、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、公安、海關、稅務、工商等系統開發設計，它是由電子數據采集終端，通信控制器，系統連網軟件，綜合查詢及動態分析查詢軟件等部件組成，系統還可以實時統計顧客流量，自動計算員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析以提供有效決策依據。

一、窗口服務行業：
為企事業塑造全新的服務形象，提高企事業服務水平。經過對各方面數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節省市場調研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。通過對窗口人員的考評及監督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
二、服務大廳：
1．本系統的窗口可以滿足不同窗口服務行業對顧客意見采集的要求。
2．系統采集終端可以根據不同客戶的要求來定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見采集的需要。可以直觀真實地采集客戶的意見。
3．系統可以實時獲取營業廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評數據。
4．經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助。

三、系統組成部件說明：
1、長壽命：本產品電子元件經老化處理，性能穩定，壽命特長；
2. 體現顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。
3、標準語音提示功能，一米線提示、歡迎光臨、請您對我的工作給予評價、謝謝。能讓客戶積極參與服務評價；
4、獨特的外觀：評價器面板外觀可按要求定做；
5、統計員工業務量，作為其業績的一個輔助指標。
6、安全性：所有硬件及線路對周圍其它電子產品不會產生干擾；
7、經濟性：通過軟件即可實現對硬件進行升級，無需更換硬件；
8、寬容性：評價器帶有記憶功能，網絡不通時能儲存評價信息
9、實現員工持牌上崗，透明服務，接受監督。
10、電子按鈕統計方便快捷，不增加顧客負擔。
11、建立整個單位管轄的顧客滿意指標模型，用于考察趨勢，明確企業戰略。
12、長壽命按鍵：評價器選擇按鍵壽命達150萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置；
四、評價器功能介紹：
1、     綜合評價，評分等級分為滿意、一般、不滿意三項考評。
2、     防重復及惡意評價保護，一定時間內，評價終端只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置。
3、     標準美觀的液晶顯示屏。
4、     控制器的按鍵功能可進行顧客流量統計并且伴隨智能語音提示（顧客前來辦理業務時按您好、歡迎光臨。辦理結束時您好，請您對我的工作給予評價。顧客評價完畢自動有語音謝謝。由此得到業務量以及受理時間等相關數據）。
五、功能特點
1、   實時管理，可設置員工評星分值，自動給員工評星級；
2、   員工采用ID（員工編碼）管理，每個營業網點可獨立為員工輸入個人信息和公告信息，不受數量限制。
3、   不滿意管理：如有客戶評不滿意時，營業網點聯網電腦強行報告提示，對于每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明；
4、   統計和排序：根據客戶評價資料可以統計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業部、支行的評比。
5、   自由打印：各種統計資料除可直接打印外，還可自由導出為電子表格形式，便于信息處理。
6、   免費升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進；
7、   高性價比新宇評價器：軟件分為后臺（總行）、前臺（營業部）二部份組成。
六、售后服務
8、   對硬件，一年內提供免費上門服務，一年內因營業網點改造、搬遷提供免費安裝服務。
9、   聽取用戶意見，對軟件功能和使用的方便性進行改進，保修期內提供免費升級服務；
10、為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：
（1）、建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。
（2）、定期現場回訪，解決使用中具體遇到的問題。
（3）、安排專人負責協調此項目的售后服務工作。
（4）、對于硬設備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。
（5）、免費提供系統使用培訓和軟件維護。

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