大客戶管理培訓大綱：
本模塊在談判策略的基礎上，針對我們的現(xiàn)有業(yè)務情況，深度分析大客戶的管理策略。在此過程中，以案例為主線，以解決問題為導向，通過方案設計、問題研討等，提高處理問題的能力。
一、研討：
1、我們在大客戶管理中，出現(xiàn)過哪些問題？
2、這些問題產生的原因是什么？
3、大家覺得這些問題該如何解決？
二、大客戶管理實務：
1、大客戶管理的目標：客戶滿意度與忠誠度
研討：
客戶滿意度與忠誠度的價值何在？
客戶滿意度與忠誠度該如何衡量？
哪些因素會影響客戶的滿意度與忠誠度？
2、客戶管理第一步：設定正確的客戶管理流
3、客戶管理第二步：客戶信息管理
工具分享：客戶信息管理工具CRM
4、客戶第理第三步：客戶關系管理
四種常用的客戶關系維護策略：投其所好/錦上添花/雪中送炭/隔山打牛
大客戶人脈的經(jīng)營藝術
5、客戶管理第四步：客戶滿意度跟蹤
研討：
客戶滿意度應該讓誰來調查？
客戶滿意度調查應該找誰調查？
客戶滿意度調查應該調本什么？
工具分享：客戶滿意度管理工具
6、客戶管理的循環(huán)
7、客戶管理過程中，大客戶團隊的分工與協(xié)作 |
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