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公 司: 深圳市明日卓越網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
發(fā)布時(shí)間:2016年11月19日
有 效 期:2017年05月18日
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李佛霞 女士 (總經(jīng)理)
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    營(yíng)銷的*高境界:服務(wù)到客戶絕望為止

前不久寫(xiě)的一篇文章《他成為我的客戶,居然是因?yàn)閮?nèi)疚》發(fā)表后,反響不錯(cuò),有100多個(gè)回帖。

有個(gè)網(wǎng)友跟帖說(shuō):“呵呵,確實(shí)有這樣的情況存在,有時(shí)候我去買衣服 ,并不是因?yàn)橛卸嗝吹南矚g那件衣服,而是售貨小姐的服務(wù),可能買定衣服之前會(huì)試過(guò)很多款或是很多型號(hào),或者想在店內(nèi)搭配好一套,這樣人家一直不厭其煩的為你服務(wù),如果*后什么都不買,就走了,自己也會(huì)覺(jué)得很不好意思的。” 其實(shí)這樣的銷售案例在生活當(dāng)中比比皆是。

比如,我以前有個(gè)朋友是做ERP軟件的,聯(lián)系到了一家工廠的副總,為了拿下那個(gè)上百萬(wàn)的單子,他天天跑去請(qǐng)那個(gè)副總吃飯、唱歌、泡腳、按摩。*后搞得客戶實(shí)在是不好意思了,就把單子給簽了。

在我長(zhǎng)達(dá)5年的打工生涯中,*值得驕傲的一件事,就是在聯(lián)合證券工作的時(shí)候,用四個(gè)多月的時(shí)間做到了銷售冠軍(當(dāng)時(shí)公司銷售人員多達(dá)800多號(hào)人,所以這個(gè)銷售冠軍的含金量十足)。
我是怎么做到的呢?說(shuō)白了很簡(jiǎn)單,因?yàn)槲艺业搅艘粋(gè)超級(jí)大客戶。當(dāng)時(shí)我是一個(gè)入職不久的新人,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)幾乎一竅不通,根本沒(méi)法跟客戶談產(chǎn)品,所以我只有老老實(shí)實(shí)每個(gè)禮拜給客戶去送我們公司出版的一本雜志。 有一次客戶對(duì)我說(shuō),你不必每個(gè)禮拜來(lái)給我送,太不好意思了,你叫你公司郵寄給我就是了。 可是這話你能聽(tīng)他的嗎?肯定不能!所以我依然堅(jiān)持每個(gè)禮拜給他送。 *后的結(jié)果就是,他不但自己成為我的客戶,還源源不斷地給我介紹優(yōu)質(zhì)的大客戶。我把他們公司高層幾乎一窩端了。

其實(shí)銷售本沒(méi)有多少技巧,對(duì)客戶的服務(wù)很重要,要服務(wù)到讓他心生愧疚,感覺(jué)不買我的產(chǎn)品,就覺(jué)得對(duì)不起我。 *后送你一句話:服務(wù)到客戶絕望為止。  (請(qǐng)加尹高潔微信:245450844)


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