會員制營銷是利用積分,打折,促銷,有會員來刺激會員消費或帶動會員二次消費。會員質忠誠度的好壞,是決定會員回頭率高低的因素,會員質量越好忠誠度就越高,回頭率也就會越高,那俱樂部商家把提升會員回頭率的重點就轉移到提高會員忠誠度,選擇一套功能合理的俱樂部會員管理系統,在提升會員回頭率上起著決定性因素。
店鋪服務
顧客的消費體驗值爆棚,潛移默化的就體現出店鋪有一套完美的客戶管理體系,高素質的員工,高效率的服務。商家要做的是在此基礎上除了繼續優化顧客的消費體驗度,還要結合人的主觀性和會員管理嚴謹性,全方位提高俱樂部的服務質量,給到店消費是的顧客留下深刻的消費體驗,產生二次消費,留住回頭客。
會員的維護
會員營銷的過程中看似不重要的會員維護,其實是會員營銷中的重要環節,但在很多時候會員維護往往就會被商家所忽視,不少商家還會認為會員維護簡直實在浪費時間,從而導致對會員維護不重視,有效的會員維護也是會員營銷的一種方式,在會員完成支付環節后,并不代表與顧客的買賣關系結束了,在此環節可以給會員贈送些俱樂部相關的小禮品,會員生日,節假日,運用會員管理系統進行問候短信的發送。
俱樂部要如何提升門店會員的回頭率,主要是看管理者如何選擇自己合適的幫手,管理者的管理能力加上會員管理軟件雙管齊下,會員回頭率步步高升。 |
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