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b2b電子商務發展中的瓶頸下

b2b電子商務發展中的瓶頸下_東莞市商通網絡科技有限公司_b2b電子商務發展中的瓶頸下

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公　司：東莞市商通網絡科技有限公司

發布時間：2016年11月03日

有效期：2017年05月02日

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賀先生先生 (總經理)

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電　　話： 0769-33538357 傳　　真：手　　機：地　　址：中國廣東東莞市南城希爾頓廣場二棟805 郵　　編：
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詳細說明

b2b電子商務（b2b平臺）是利用網絡作為工具，企業與企業之間展開的一系列商務活動，其功能已涵蓋到企業商務體系包括信息流、物流、資金流的各個過程中。雖然中小企業發展電子商務具有一些優勢，同時，電子商務自身的發展也為中小企業利用電子商務提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業發展電子商務面臨很多急待解決的問題。
三.在客戶服務方面不夠優質，導致客源流失
電子商務中的客戶服務分兩種形式，一是電話服務，二是企業通過網絡交流方式。對客戶的要求和問題，作出及時的反應和解釋。電子商務中的客戶服務實質是企業與客戶保持商務溝通的重要方式，對于加強與客戶聯系，促進客戶對企業的信任，維護客戶忠誠有著非常重要的意義。實際上它是企業從客戶的角度上進行參照，也是企業在社會上的信息反饋，從這個意義上說任何一條信息，任何一個客戶問題均有它的價值。但是有的企業客服對此認識片面，表現在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問題。或者態度上發生變化，與客戶的交流不能有效的進行。失去耐心，由于反應不及時使客戶忠誠度下降，*后可能流失客戶。
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