廣東省肇慶市封開縣平鳳鎮(zhèn)蟠龍村居民李子坤9日來到該鎮(zhèn)公共服務(wù)中心辦理低保五保證年審。該中心窗口人員李肖霞在認(rèn)真核對他提交的相關(guān)材料后,耐心為他辦理好,前后不到10分鐘。“不用排隊,不用找人,不用提供繁雜的資料證明,‘一門式一網(wǎng)式服務(wù)’的辦事效率確實很高,我非常滿意!”事后,李子坤對該中心的服務(wù)效率給予很高的評價。
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當(dāng)平鳳鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的工作人員告知李子坤可以到村委辦理這類業(yè)務(wù)時,他說來鎮(zhèn)上辦事,順便到中心辦理,還真想不到如此之快就辦理好。平鳳鎮(zhèn)行政服務(wù)中心副主任黃錦鋅告訴記者,近幾年盡管開通了“便民通”系統(tǒng),電子政務(wù)系統(tǒng)日益完善,但在審批效率和服務(wù)意識等方面與民眾的需求確實還有一定的差距,究其原因,就是手續(xù)繁雜,有時候民眾過來辦證或補(bǔ)辦資料,工作人員要求辦事民眾帶各種不必要的資料和證明書,讓民眾多部門跑,簡單事情復(fù)雜化了。但是隨著一門一網(wǎng)式政府模式的推進(jìn),這種現(xiàn)象得到了明顯的改善,民眾滿意度越來越高。
李子坤的經(jīng)歷只是封開縣推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”改革以來,民眾辦事越來越便利的一個縮影。事實上,像這樣的服務(wù)之窗服務(wù)終端在封開已經(jīng)實現(xiàn)縣鎮(zhèn)村全覆蓋,甚至不出村不出鎮(zhèn)就可以辦成事辦好事,民眾辦事的“*后一公里”難題得到有效解決。
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目前,封開縣公共服務(wù)中心“一門式一網(wǎng)式”辦事大廳運作正常,實現(xiàn)辦事窗口和審批服務(wù)系統(tǒng)整合為政府綜合服務(wù)窗口和網(wǎng)上統(tǒng)一申辦受理平臺,民眾只需進(jìn)“一個門”、上“一張網(wǎng)”即可辦成事。這一服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,不僅為辦事民眾、企業(yè)帶來便利,更能向縱深推進(jìn)“放管服”改革,進(jìn)一步釋放該縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的動能與活力
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