廣東省肇慶市封開縣平鳳鎮蟠龍村居民李子坤9日來到該鎮公共服務中心辦理低保五保證年審。該中心窗口人員李肖霞在認真核對他提交的相關材料后,耐心為他辦理好,前后不到10分鐘。“不用排隊,不用找人,不用提供繁雜的資料證明,‘一門式一網式服務’的辦事效率確實很高,我非常滿意!”事后,李子坤對該中心的服務效率給予很高的評價。
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當平鳳鎮公共服務中心的工作人員告知李子坤可以到村委辦理這類業務時,他說來鎮上辦事,順便到中心辦理,還真想不到如此之快就辦理好。平鳳鎮行政服務中心副主任黃錦鋅告訴記者,近幾年盡管開通了“便民通”系統,電子政務系統日益完善,但在審批效率和服務意識等方面與民眾的需求確實還有一定的差距,究其原因,就是手續繁雜,有時候民眾過來辦證或補辦資料,工作人員要求辦事民眾帶各種不必要的資料和證明書,讓民眾多部門跑,簡單事情復雜化了。但是隨著一門一網式政府模式的推進,這種現象得到了明顯的改善,民眾滿意度越來越高。
李子坤的經歷只是封開縣推進“一門式一網式”改革以來,民眾辦事越來越便利的一個縮影。事實上,像這樣的服務之窗服務終端在封開已經實現縣鎮村全覆蓋,甚至不出村不出鎮就可以辦成事辦好事,民眾辦事的“*后一公里”難題得到有效解決。
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目前,封開縣公共服務中心“一門式一網式”辦事大廳運作正常,實現辦事窗口和審批服務系統整合為政府綜合服務窗口和網上統一申辦受理平臺,民眾只需進“一個門”、上“一張網”即可辦成事。這一服務模式的轉變,不僅為辦事民眾、企業帶來便利,更能向縱深推進“放管服”改革,進一步釋放該縣經濟發展、社會進步的動能與活力
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