一、工業(yè)企業(yè)ISO9000體系認證服務(wù)質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)
對工業(yè)企業(yè)來說,應(yīng)按照ISO9000體系認證質(zhì)量管理要求建立質(zhì)量管理體系,服務(wù)是其質(zhì)量體系的一個重要要素。
ISO9000認證質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對“服務(wù)”的規(guī)定是::“在規(guī)定有服務(wù)要求的情況下,供方應(yīng)建立并保持對服務(wù)的實施、驗證和報告的形成文件的程序,以便服務(wù)滿足規(guī)定要求!
但是,實施指南中更明確地提出:“供方的質(zhì)量體系應(yīng)包括提供服務(wù)的類型和范圍規(guī)定!辈(yīng)考慮下述活動:
供方、銷售方和用戶之間服務(wù)職責(zé)的劃分;
服務(wù)活動的策劃,無論服務(wù)活動是由供方完成或由獨立的代理機構(gòu)完成;
安裝之后搬運產(chǎn)品和服務(wù)的專用工具或設(shè)備的設(shè)備的設(shè)計和功能的確認;
用于現(xiàn)場服務(wù)和是試驗的測量和試驗設(shè)備的控制;
文件的規(guī)定和適合性,包括有關(guān)備件或零件一覽表中使用的說明書以及在產(chǎn)品服務(wù)中使用的說明書;
足夠后勤準(zhǔn)備的規(guī)定,包括技術(shù)咨詢和支持,顧客人員培訓(xùn)以及備件或零件的供應(yīng);
服務(wù)人員的培訓(xùn);主要發(fā)達國家,而且發(fā)展中國家都紛紛卷人到一場被稱之為新
公共管理的運動之中。新公共管理運動的核心價值是政府領(lǐng)域內(nèi)引人市場文化,把市場化的運作機制和管理手段引人公共管理中來,主張以市場機制改造政府,提高公共服務(wù)品質(zhì)。ISO體系認證規(guī)范是以顧客導(dǎo)向為指導(dǎo)思想的將企業(yè)化的管理和服務(wù)意識引進國稅機關(guān),必將減少推誘、拖沓、扯皮、應(yīng)付等不負貴任的現(xiàn)象,這是對公務(wù)人員臨時以來形成的思維習(xí)慣、心理定勢的挑戰(zhàn)。
作為*早起源于制造業(yè)的舶來品”IS09001認證否適合中國的政府機關(guān)?有無必要性和可行性?經(jīng)過大量的分析調(diào)研。
四個“需要”彰顯必要性
管理上或多或少存在一些“空白點”制度上存在雜亂無序、新舊更替不及時,導(dǎo)入ISO體系認證力標(biāo)準(zhǔn)是建立科學(xué)規(guī)范質(zhì)量體系文件的需要。
目前我由于沒有依照征收管理和行政管理的流程特點建立全過程、全方位的科學(xué)、系統(tǒng) |
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