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咨詢、備品或配件供應及優質服務的足夠后勤保障，應協商確定分承包方、銷售方或顧客的確卻責任。
上述規定說明，工業企業的ISO9000體系認證的服務質量體系是工業企業質量體系的子體系。
而這一子體系的結構也是為實施服務質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源構成。
1. 組織結構：工業企業的ISO9000體系認證中服務質量體系中的“組織結構”主要是指該企業的銷售部門或公司，及其代理商、維修網點等，它們均應按某種方式統一規定其職責、權限及相互關系。
2. 程 序：即為進行各項售后服務活動所規定的途徑，明確其活動目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做，應使用什么設備、工具和文件，如何對活動進行控制和記錄。3. 過 程：即售后服務活動過程。從識別顧客對售后服務的需求到評定這些需要是否得到滿足的主過程，由售后服務質量環表述，即市場開發→產品銷售→技術咨詢→產品裝試→產品維修→反饋改進等過程。
4. 資 源：構成工業企業ISO9000認證服務質量體系的資源主要有：
營銷人員、維修人員、安裝調試人員等人力資源；
設備儀器，如搬運、裝卸設備，安裝、調試儀器等及相關的工具、用具；
產品的備品、配件；
安裝圖、使用或操作說明書（服務手冊）、維修手冊等；
質量反饋和改進計算機系統及其軟件等。 |
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