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首先,認(rèn)準(zhǔn)主要用戶,重新梳理自身業(yè)務(wù)全流程。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,要求企業(yè)在更高層面上來實(shí)現(xiàn)"以客戶為中心",不是簡(jiǎn)單地聽取客戶需求、解決客戶的問題,更重要的是讓客戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié),從軟件公司的需求收集、軟件公司產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等,匯集用戶的智慧,企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。可以毫不夸張地說,互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維,產(chǎn)品設(shè)計(jì)、極致用戶體驗(yàn)和口碑傳播等,都離不開用戶的參與。但用戶參與并不是簡(jiǎn)單的建設(shè)社區(qū)和論壇,而需要整個(gè)企業(yè)的管理模式、研發(fā)模式、技術(shù)架構(gòu)等都適應(yīng)這種新的模式。 |
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