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iso9001認證的“捉妖計”
iso9001認證有哪些妖怪？無非是證書和流程之間的矛盾！
對于已經通過ISO9001認證的公司，在推行流程管理過程中經常會有這樣的困惑：公司按照ISO9001認證體系的程序文件運行，如果再寫一套流程文件，究竟應該執行哪套文件呢？如何將流程梳理和優化出來的流程文件與公司的程序文件完美結合避免管理“兩張皮”的現象？要回答這些問題，首先需要清楚關于“過程或流程”的兩個概念。在ISO9001認證標準中，過程的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”；而流程管理中的流程的定義是：“業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動（邁克爾·哈默）” 。
關注顧客和價值是流程管理與ISO9001認證的*大區別。除此之外，二者還有以下區別：
1、ISO9001認證強調以客/服務質量的要求，從而實現流程體系與ISO9001程序文件合理的補充和有效整合。通過流程績效和IT設置，確保流程落到實處，避免管理“兩層皮”。
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