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斯麥爾 iso20000 斯麥爾 iso20000_常州斯麥爾企業管理咨詢有限公司_斯麥爾 iso20000

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公 司: 常州斯麥爾企業管理咨詢有限公司
發布時間:2016年08月15日
有 效 期:2017年02月14日
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公 司:常州斯麥爾企業管理咨詢有限公司

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詳細說明

    ISO20000的認證流程:
  取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟:
  1.準備
  1)明確認證的意義;
  2)確定IT服務管理認證范圍;
  3)確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
  4)明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
  5)全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
  6)獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
  7)獲得高層管理者的支持;
  8)獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔
  9)選定一家認證機構,確認審核的范圍。
  
  2.初步評估與計劃制定
  1)進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。
  2)制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。
  
  3.縮小差距
  1)建立、管理服務改進計劃(PDCA環);
  2)根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;
  3)借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
  4)實施服務管理流程;
  5)改進服務管理的政策、流程、步驟;
  6)定期檢查和回顧。
  
  4.認證審核準備
  1)如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;
  2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;
  3)準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。
  
  5.認證審核
  典型的認證審核包括:
  1)協定參考標準和審核范圍的條款;
  2)離場的對文檔和流程的評估;
  3)現場的對員工和流程的審核;
  4)審核結果的陳述。
  如果達到ISO 200000體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。
  
  6.維護
  認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO 20000的要求,進行內部審核


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該公司其他商業信息
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