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斯麥爾 iso20000 斯麥爾 iso20000_常州斯麥爾企業(yè)管理咨詢有限公司_斯麥爾 iso20000

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公 司: 常州斯麥爾企業(yè)管理咨詢有限公司
發(fā)布時(shí)間:2016年08月15日
有 效 期:2017年02月14日
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詳細(xì)說(shuō)明

    ISO20000的認(rèn)證流程:
  取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟:
  1.準(zhǔn)備
  1)明確認(rèn)證的意義;
  2)確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
  3)確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
  4)明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
  5)全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容,明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響;
  6)獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
  7)獲得高層管理者的支持;
  8)獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔
  9)選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。
  
  2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
  1)進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
  2)制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
  
  3.縮小差距
  1)建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán));
  2)根據(jù)ISO 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
  3)借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
  4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
  5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
  6)定期檢查和回顧。
  
  4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備
  1)如有必要,聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
  2)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
  3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
  
  5.認(rèn)證審核
  典型的認(rèn)證審核包括:
  1)協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
  2)離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;
  3)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;
  4)審核結(jié)果的陳述。
  如果達(dá)到ISO 200000體系要求,將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述,頒發(fā)證書(shū)。
  
  6.維護(hù)
  認(rèn)證的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核


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