在制造型的企業當中，我們知道擁有長期穩定的客戶是至關重要的。企業要想生存和發展就要有相應的業績，那么這些業績從哪里來呢？當然是從我們的客戶這里獲取了。為此除了要尋找新的客戶意外，如何管理現有客戶，維護并加強這些客戶關系，讓他們不被流失也是相當重要的事情。在當前信息化的時代中，有這么一種軟件被孕育出來，幫助企業管理客戶關系，它是就博云吳江軟件開發的小編下面要為大家講述的CRM系統。
從該系統的出現到現在，已經經歷了十幾年的變遷和發展，讓我們能夠在市面上見到許多不錯的、成型的CRM產品。一套完整的CRM系統幫助企業的也不僅僅是管理客戶，收集信息了，而是能夠實現銷售、服務等業務的自動化，同時實現客戶數據的共享，以此提高客戶的滿意程度，達到降低成本，增加收益，開拓市場，幫助決策等多種目的，這么看來CRM系統能做的很多，其價值也是很高的。此外從其功能上面來看，好像是一套銷售軟件。
其實大家這么認為也是無可厚非的，通常企業的客戶都是掌握在銷售部門的手里，與客戶溝通*多更是銷售人員，作為管理客戶的系統，使用者也就是銷售人員了，所以在銷售人員的眼中，它就是一套銷售工具了。然而在企業實施CRM的時候往往*大的阻力來源卻是銷售部門，銷售人員習慣了以往的辦事方式，不愿意去改變，也不愿意在CRM中錄入客戶的資料，自己尋求到的客戶就應該是自己的，如此一來CRM就會成為“高級擺設”，確實沒客戶資料信息CRM，又怎么能發揮出作用呢？
通過小編上述所講，還映射出企業一個有待解決的問題，那就是銷售人員的流失也會導致客戶的流失，往往銷售人員離開企業后會帶走其手上的客戶，然運用CRM系統之后就不會存在這方面的顧慮，因為客戶信息被記錄在了CRM數據庫中，銷售人員走后，只要企業維護好其所負責的客戶就可以了。經過博云吳江軟件定制的小編的講述，大家是否認識到CRM系統的價值了呢？ |
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