都說現(xiàn)在是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，那么到底什么才是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？在2016傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”增加盈利高峰論壇上，上海智狼營銷龔勇軍強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”，絕不是搞一個(gè)網(wǎng)站，再搞搞電商，開個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，而是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維從認(rèn)識(shí)論上改變傳統(tǒng)企業(yè)的治理理念、銷售行為甚至組織架構(gòu)。很多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，弄一個(gè)網(wǎng)站，開一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，只要跟互聯(lián)網(wǎng)沾邊就都是轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”，而真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”，是要快速、精準(zhǔn)吻合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出的新要求，對(duì)此，龔勇軍作出了如下解答：
一、客服比營銷更重要！
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，信息對(duì)各行業(yè)無縫滲透，客戶在接觸企業(yè)之前，也就是在接觸營銷團(tuán)隊(duì)之前，首先接觸的是企業(yè)的服務(wù)，例如網(wǎng)站給客戶的感官體驗(yàn)帶來的直接感受等等，如何在客戶接觸到銷售前對(duì)企業(yè)充滿好感，智狼營銷龔勇軍認(rèn)為一個(gè)重要的加分項(xiàng)就是建立客服部，客服部是連接客戶與銷售的重要樞紐，它所創(chuàng)造價(jià)值能夠加重企業(yè)的核心競爭力。信息如洪流般沖擊著市場的每一個(gè)處防線，客戶的需求不斷改變，一切圍繞客戶不僅要建立客服部，管理團(tuán)隊(duì)也要加入客戶的陣營，實(shí)現(xiàn)全員客服。
二、用戶流量比財(cái)務(wù)指標(biāo)更重要
傳統(tǒng)企業(yè)更注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)更愿意注重產(chǎn)品賣多少錢，盈利多少，更多的著眼于財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，而對(duì)用戶的流量缺乏重視。轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)更注重用戶的流量，以及如何把這種用戶發(fā)展為黏性用戶，用戶的黏性是可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益。
三、個(gè)性化定制比規(guī)�；a(chǎn)更重要
社群的盛行，使個(gè)性化用戶的需求更容易得到同類客戶回應(yīng)，尤其是85后、90后逐漸成為消費(fèi)主力軍的現(xiàn)實(shí)情況下，個(gè)性化需求極易被放大，而這種個(gè)性化的需求導(dǎo)致了傳統(tǒng)企業(yè)不能再走大規(guī)模生產(chǎn)的老路，而是要精耕細(xì)作，甚至單品定制。
四、建立激勵(lì)政策比單方面管控監(jiān)督更重要
人是社會(huì)化的動(dòng)物，社會(huì)化的動(dòng)物需要管理，但是這種管理要與鼓勵(lì)并行，尤其是民主社會(huì)提倡人權(quán)、自由的現(xiàn)代，注重激勵(lì)更加重要。在傳統(tǒng)企業(yè)的觀念里一定程度上將企業(yè)員工與競爭環(huán)境同樣視為威脅，認(rèn)為只有牢牢把控在手里的才能夠給企業(yè)帶來安全感，而這種控制機(jī)制下的團(tuán)隊(duì)很難有創(chuàng)新意識(shí)及集體意識(shí)，在這個(gè)要求“快”、“狠”、“準(zhǔn)”的極致化時(shí)代，激勵(lì)政策的建立更能調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，與企業(yè)一起迎接時(shí)代的千變?nèi)f化。
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