在上海智狼營銷龔勇軍看來,對于傳統(tǒng)的汽車用品企業(yè)來說,超預(yù)期的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃屍滗N量有一個(gè)突飛猛進(jìn)的改變。據(jù)了解,智狼營銷創(chuàng)始人龔勇軍在媒體采訪中談到,隨著中國中產(chǎn)階級消費(fèi)意識(shí)的崛起,中國消費(fèi)儲(chǔ)備的井噴式釋放,消費(fèi)者對于良好的客戶服務(wù)提出了更高的要求,直接的感官體驗(yàn)更能影響消費(fèi)者的購買決策,因此,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,要做好體驗(yàn)式營銷。
對于消費(fèi)者來說,讓他花幾千元買一個(gè)汽車用品肯定是沒有什么安全感的,假如可以親身體驗(yàn),那么消費(fèi)者的購買欲望就會(huì)有所增加,那么銷售員再加以促定,企業(yè)銷量絕對會(huì)翻倍的。
一、為什么要超出預(yù)期的客戶體驗(yàn)
比如,當(dāng)一個(gè)左撇子來到餐廳吃飯的時(shí)候,餐廳服務(wù)員要把叉子放在他的右邊,這就是服務(wù)體驗(yàn),良好的服務(wù)體驗(yàn)一定要超出客戶的預(yù)期,在采訪中,智狼營銷創(chuàng)始人龔勇軍談到,在迪拜旅游期間,他住過一家七星帆船酒店,住過后并未覺得有什么特別,略有失望,但客觀分析后龔勇軍發(fā)現(xiàn),這家酒店的裝潢硬件都非常完美,只是之前對它的期望值太高了。這樣的例子,數(shù)不勝數(shù)。
二、超出預(yù)期的客戶體驗(yàn)讓智狼營銷合作伙伴杭州羽奕利潤翻番
正是有了這樣的體驗(yàn),在上海智狼營銷與杭州羽奕合作過程中,龔勇軍為杭州羽奕制定了體驗(yàn)式營銷的營銷戰(zhàn)略,一款健康汽車坐墊,開車族可以在開車過程中體驗(yàn)到中醫(yī)按摩的服務(wù),對緩解開車久坐引起的各種酸痛疾病起到了有效的預(yù)防與緩解,這種健康、新穎的體驗(yàn)式消費(fèi),使杭州羽奕新品一經(jīng)上市便好評如潮,半年下來,銷量翻了數(shù)倍! |
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