星級服務(wù)評價認(rèn)證證書
a）初次評審：按商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。
b）監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3。
c）復(fù)評：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進行。可免除申請費和注冊費。
適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標(biāo)、評價程序和評價準(zhǔn)則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。 |
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