HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)是華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于NGN平臺的語音通信系統(tǒng)，在HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多種豐富的多媒體應(yīng)用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調(diào)度等功能）。
功能特性：
普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、三方、保持、保持接回。
班長座席：查看座席狀態(tài)、呼叫情況、座席話機(jī)狀態(tài)、IVR使用情況。強(qiáng)制座席狀態(tài)、監(jiān)-聽話路、強(qiáng)拆話路。
錄音服務(wù)：根據(jù)開始時間、結(jié)束時間、分機(jī)號碼、對方號碼、工號、業(yè)務(wù)組號，查詢錄音文件，并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導(dǎo)出等。
統(tǒng)計(jì)與評價：包括日報表，月報表，系統(tǒng)報表，話務(wù)員報表等近百種統(tǒng)計(jì)報表。
IVR放音：播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息，讀、寫第 三方數(shù)據(jù)庫。
ACD業(yè)務(wù)：話務(wù)按照空閑時間*長、組內(nèi)技能*高、平均空閑時間*長、接聽電話次數(shù)*少、特定的坐席員等、業(yè)務(wù)組別等規(guī)則排隊(duì)分配。
二次開發(fā)接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入第三方應(yīng)用程序。
客戶關(guān)系管理CRM： 基于B/S結(jié)構(gòu)，用戶分成三個角色，包括管理員，班長坐席，普通坐席三個角色，完成不同的操作。
管理員用戶功能：系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能：坐席管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表查詢、話務(wù)監(jiān)控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能：坐席信息修改，創(chuàng)建客戶信息、創(chuàng)建業(yè)務(wù)工單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢等。
典型應(yīng)用：
面向中小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用;
電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務(wù)公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、B2B/B2C等中小型企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng) |
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