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小店每天大概有15%的銷售額是來自于回頭客的，所以回頭客是很重要的哦�？赡苡信笥褧�(huì)問，怎么把客人變成回頭客呢？ 談?wù)劺瓟n回頭客的技巧。
淘寶回頭客是什么？怎樣做網(wǎng)店，*重要的是客源，客源中*寶貴的就是回頭客。來了一個(gè)客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來了第一次不一定會(huì)來第二次，可是來了第二次就很有可能來第三次第四次。
1.新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎？”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個(gè)店鋪都問一問，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會(huì)覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。 有朋友會(huì)問，收放自如，那么什么是“放“呢，這個(gè)放，就是該安靜時(shí)就安靜，有時(shí)候客人可能在咨詢完以后說，”我再看看“，這時(shí)候通常是客人在*后考慮的時(shí)候了。 為什么不是客人想離開的信號(hào)？要是客人不滿意不想買，還會(huì)回復(fù)你嗎？不會(huì)的。 在這時(shí)候客人在考慮，作為賣家一定不能不斷的推銷自己的貨物，這反而會(huì)讓客人覺得反感，所以在客人思考的時(shí)候我們還是休息一下好了。
2.在溝通過程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話都先加敬語，反而會(huì)拉開跟客人的距離哦。 剛開始對客人客氣點(diǎn)，多用”請問，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。 然后大家說開了，就可以把氣氛活躍點(diǎn)，把”您“”親“變成”你“，把固定的”呵呵“變成”哈哈“，這樣會(huì)讓客人覺得我們是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回復(fù)機(jī)器哦。當(dāng)然，這一點(diǎn)必須根據(jù)客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的，這一點(diǎn)可就 |
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