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邁向成功網商--策略制勝
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視覺營銷--店鋪形象策略與應用
網店的風險管理與危機處理
服飾類商品拍攝技巧
小店每天大概有15%的銷售額是來自于回頭客的，所以回頭客是很重要的哦。可能有朋友會問，怎么把客人變成回頭客呢？ 談談拉攏回頭客的技巧。
淘寶回頭客是什么？怎樣做網店，*重要的是客源，客源中*寶貴的就是回頭客。來了一個客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來了第一次不一定會來第二次，可是來了第二次就很有可能來第三次第四次。
1.新客戶來了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎？”，你一定要馬上回復，因為這只是客人的一個試探，這時候的顧客未必覺得一定要在你店里買，可能只是每個店鋪都問一問，貨比三家。要是這時候你回復還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經在別家買了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復你了。 有朋友會問，收放自如，那么什么是“放“呢，這個放，就是該安靜時就安靜，有時候客人可能在咨詢完以后說，”我再看看“，這時候通常是客人在*后考慮的時候了。 為什么不是客人想離開的信號？要是客人不滿意不想買，還會回復你嗎？不會的。 在這時候客人在考慮，作為賣家一定不能不斷的推銷自己的貨物，這反而會讓客人覺得反感，所以在客人思考的時候我們還是休息一下好了。
2.在溝通過程中，要把客人當朋友，有時候每句話都先加敬語，反而會拉開跟客人的距離哦。 剛開始對客人客氣點，多用”請問，您，親，抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個效果。 然后大家說開了，就可以把氣氛活躍點，把”您“”親“變成”你“，把固定的”呵呵“變成”哈哈“，這樣會讓客人覺得我們是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回復機器哦。當然，這一點必須根據客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的，這一點可就 |
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