淘寶開創了互聯網購物的“開放生態系統”，京東走的是“強化物流配送”的差異化路線，蘇寧易購依托強大的“供應鏈”占得一席之地。不論做法是什么，它們都是以用戶體驗為核心，它們所有的動向皆是服務于用戶。如今，身為耐火材料垂直B2B行業的找耐火材料網znhcl.com，雖然做的是耐火材料全產業鏈電商，平臺上下依然時時刻刻圍繞著用戶體驗進行。
“我們深知，做平臺做的是服務，找耐火材料網的撮合模式更需要用服務換取用戶的信任，增強用戶體驗是我們平臺的生存之道”，這是找耐火材料網成立之初，高層領導時時刻刻對員工強調的。為此，公司一切的動向都將以圍繞著用戶體驗來實施。
一個成熟的電商平臺，必定是通過用戶親身體驗之后的改良，對于網站的細節、用戶的每一步操作處理到極致。找耐火材料網每每新功能上線之前，會邀請用戶進行細致的體驗，平臺管理員也會及時接受用戶的反饋。*后，通過匯總分析，會對新功能進行改進，哪怕是顛覆。
工作流程上，公司設計部、營銷部、客服部以及技術部，會直接接受用戶體驗中心的調遣，公司追求從用戶進入網站注冊開始到*終完成現貨交易這整個過程的極致用戶體驗，哪怕一些細微的問題。因為用戶體驗追求的是細節，有時候往往一個細微的地方，就能帶給用戶莫大的感受。
未來，中國的電商平臺將發生巨大的改變，重新分配市場，誰能抓住機遇，誰將是*終的勝利者。如果只是單純的把目光牢牢的定在供貨商那邊，從供貨商到市場到物流到供應鏈*后再到用戶，那么已經*先喪失了用戶的支持。然而現在早已經不是那個生產力低下的年代了，剩余商品成了*大的危機。所以說，顧客是核心，找耐火材料的未來，必將是耐火材料行業用戶的未來。 |
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