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客人到底需要什么
客人需要的是優質的服務
中國社會經濟的巨大發展,造就了越來越多的中產階級。這就意味著酒店的客戶群再也不僅僅是處于金字塔塔尖的那部分人;從另一方面說,富裕的人越來越多,錢的概念正在被快速弱化于人的消費理念中。這些客觀條件決定著客人需求的改變。從主觀條件上看,70后、80后逐漸會成為社會消費的主流,這樣的客戶群接受過很好的教育,關心自身修養,關注流行時尚。他們對于酒店服務的理解與60后、50后已經不可同日而語了。供應餐飲點餐軟件微信營銷平臺
所以,客人更看重的是服務。標準化、個性化服務成為客人選擇酒店的重要參考因素。任何一家酒店都必須重視SOP,而且更要重視執行力。將好的服務列為客人的優先選擇要素,*大化的滿足客人的需求。 |
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