ISO9000族標準的核心是建立文件化質量體系。書面規定了必須的質量要素內容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執行并加以記錄。標準的實施保證企業的質量管理水平與世界等同。
☆ 環境管理體系審核的依據可以歸納為以下三條:
①ISO14001:ISO14001是環境管理體系的規范性標準,作為審核的依據之一是必須的。因此要建立環境管理體系,必須以ISO14001作為審核依據。
②環境管理手冊、程序文件及其它相關環境管理體系文件:環境管理手冊和程序文件是組織根據ISO14001的要求編制的。它對組織的環境管理體系的實施提供強制性指令和具體操作運行指導。一旦發布就是組織的內部環境管理法規。
部分案例-297
質量管理體系中對貫徹單位提出20個要求,如:管理職責,質量體系,合同評審等,其中第19個要求是“服務”,標準中規定:“……供方應建立并保持對服務的實施,驗證和報告的形成文件的程序……”這指的是產品售出后,由產品的提供單位進行的售后服務如實行三包,上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業的診斷中發現很多企業都設置了比較大的售后服務機構,但由于沒有和質量管理體系結合起來,企業雖然投入了很大的財力物力,卻沒得到應有的回報。
審核員一般具有豐富的經驗,經過專業培訓和考核,而且可以做到公正、公平,沒有和企業有影響公正性判斷的行為。因此,審核中可以及時、準確、有效地發現不足,有利于企業的整改。企業完全可以利用通過認證機構的監督審核,利用外力來推動企業的體系運行。 |
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