專鍵績效指標(biāo)對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評價，通過監(jiān)測某IT處理過程的執(zhí)行情況，南通UL認(rèn)證告訴管理層該過程是否滿足其經(jīng)營需求。關(guān)鍵績效指標(biāo)是IT處理過程的性能指標(biāo)，表現(xiàn)為IT的實(shí)際業(yè)績。通過有效性、保密性、完整性、可用性、一致性、可靠性等指標(biāo)來測定IT的績效。
關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過南通CE認(rèn)證對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)管。取樣計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。對于IS0 20000的管理流程而言，關(guān)鍵績效指標(biāo)可以分為三類：對流程本身的效率進(jìn)行考核的指標(biāo)、的流程管理人員進(jìn)行考核的指標(biāo)、南通3C認(rèn)證對流程執(zhí)行人員進(jìn)行考核的指標(biāo)。
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