服務管理項目的實施涉及多個流程,考慮到每個流程復雜度和成熟度的差距各不相同,但多個流程之間又有相互關系,這就需要確定流程的實施順序。組織可以選擇先建立某個流程,但是因為流程過于單一,缺乏流程之間的協同,不會帶來很好的效果;如果選擇同步實施所有流程,南通TS16949認證風險和投入較高,對于流程的實施過程可能會帶來很多阻力。因此需要根據組織的關注和投入程度來確定流程實施的先后順序,一種方法是選擇IS0 20000中見效快的流程先實施,例如事件管理,可以較快地讓客戶感受到服務的改善,以爭取更多的資源投入,全面實施各流程。另一種方法是先選擇IS0 20000的核心流程,例如變更管理、配置管理等進行實施,因為這些流程往往涉及面比較廣泛,受益比較大,實施效果*為顯著,當然實施的難度也會較大。
作為IT服務管理體系的PDCA,南通TS16949認證在實施過程中離不開IT技術的支持,PDCA不僅需要有完美的設計,也需要有IT技術支持,技術無法實現的PDCA也只能是理想化的。同時若只有IT技術的改進,卻沒有IT組織架構、流程制度的變革,那也只是處于表層的改進。如何在技術和設計中尋求平衡點也是組織值得思考的問題。
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