在對組織的現狀做完需求分析后，就需要制定組織的IT服務管理目標，目標以分為遠期目標和短期目標。短期目標耗時短、成效快，實施起來不會有太大的力；待短期目標實現后，南通SA8000體系認證再逐步完成遠期目標的內容，但是無論是短期還是長期標，兩者不能出現相互矛盾和不一致的地方。在制定組織IT服務管理目標時需要組織IT服務能力做一個簡單的成熟度調查，確定成熟度級別，可以幫助組織制定符合現狀的目標。
評估了組織的需求，明確了實施的目標后，需要根據每個階段的目標制定詳細的服務管理計劃書，目的是為了能夠說明服務管理項目能夠給組織帶來的效益，目前的IT基礎架構相比，南通社會責任體系認證在成本和投資上的付出，以及這些改進能夠帶來的收．如何提供對業務運行的支持能力等。在計劃書中需耍說明IT對業務的作用，IT前的成熟度級別，實施項目的必要性和風險，項目實施過程中給企業帶來哪些變需要投入的人力、物力，項目的進度和周期，項目實施后企業的收益，對業務6響等方面的內容。
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