南通ISO9001體系認證服務管理*佳實踐為基礎,將質(zhì)量管理思想貫徹13個流程,應用質(zhì)量管理的標準和方法來管理IT服務,是IT部門用來規(guī)劃、研發(fā)、運維高質(zhì)量服務的準則,是一種將IT服務和業(yè)務目標相結(jié)合,面向客戶的服務。它不僅關(guān)心IT系統(tǒng)為客戶提供了哪些服務,還需要對IT部門的工作流程進行標準化的管理,并對流程進行監(jiān)控、記錄和統(tǒng)計分析,來確定客戶對這些服務是否滿意。IT服務管理能夠讓業(yè)務部門和IT部門之間使用可量化的質(zhì)量指標進行溝通,使IT部門提供的服務更加透明化,這與IT治理的目標也是一致的。
南通ISO22000認證核心思想就是從業(yè)務而不是IT服務提供方的角度去理解IT服務需求。在提供IT服務的時候,我們首先要考慮業(yè)務的需求,根據(jù)業(yè)務需求確定所需的IT基礎設施架構(gòu),更好地處理業(yè)務和IT系統(tǒng)的關(guān)系,根據(jù)13個流程的規(guī)范和實踐,增強IT運營效率,降低IT服務成本,提高IT服務質(zhì)量。
南通ISO14001認證在ITIL基礎上另一個重要的貢獻就是引入了PDCA方法論。通過實施IS0 20000的流程,意味著組織目前已經(jīng)具備了按照國際標準管理IT服務的能力,但要保持并不斷提高這種能力,就必須不斷持續(xù)改進。正如Peter Brookls在《IT服務管理指標》(Metrics for IT Service Management)-書中引用的《愛麗絲漫游仙境記》故事說明的道理一樣,“當今的組織必須持續(xù)不斷地進步,才能保住它們的地位”。
南通恒標管理咨詢有限公司專業(yè)提供ISO9001質(zhì)量認證、ISO14001環(huán)保認證、ISO22000食品安全認證,有機棉認證,BSCI驗廠,3C、UL、CE產(chǎn)品認證、價格實在!十五年專業(yè)品質(zhì)服務!速度快捷!地址:南通市段家壩路8號。聯(lián)系人:葛經(jīng)理18921606637。 |
|