x專鍵績效指標對關鍵成功因素進行評價，南通3C認證通過監測某IT處理過程的執行情況，告訴管理層該過程是否滿足其經營需求。關鍵績效指標是IT處理過程的性能指標，表現為IT的實際業績。通過有效性、保密性、完整性、可用性、一致性、可靠性等指標來測定IT的績效。
關鍵績效指標是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設管。取樣計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。對于IS0 20000的管理流程而言南通CE認證，關鍵績效指標可以分為三類：對流程本身的效率進行考核的指標、的流程管理人員進行考核的指標、中國強制認證對流程執行人員進行考核的指標。
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