IT服務預算和核算管理為服務級別管理提供滿足當前和未來業務需要的成本、南通環境體系認證組織的計費政策等信息。與客戶簽訂的服務等級協議和滿足客戶需求需要的成本二者之間會互相影響,隨著不同客戶的不同服務級別的多元化和個性化,對IT服務進行成本預算和合算對企業的管理產生的效益也越大。
信息安全管理與SLA
服務級別管理確保提供給客戶的服務協議得到明確的規定和高效的執行,安全管理為服務級別制定了安全措施,優化提供服務的級別:
?基于客戶的業務利益,南通ISO14001認證確認客戶的安全需求;
?根據客戶提出的安全需求,評估可行性;
?通過識別IT服務內部的安全需求,確定IT服務級別協議中的IT服務安全級別;
?監控安全標準,提供服務報告。
在制定服務級協議時通常已經存在基本的安全級別基線,對于客戶額外的安全需求則應當在服務級別協議中明確定義。
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