電力呼叫中心系統是電力營銷管理系統的重要組成部分，它通過統一的“95598”供電特服號，向電力客戶提供柜臺服務方式以外的一個多層次、全方位服務的綜合業務服務平臺。該系統以市供電公司為核心，不同于傳統的電話服務方式，而是集計算機網絡技術、自動呼叫分配技術、計算機電話集成技術、交互式語音應答技術、數據庫技術以及Internet網絡技術等于一體。呼叫中心系統實現與電力客戶的交互，為電力客戶提供信息查詢/咨詢、業務受理、故障報修、投訴與建議、停電預告、客戶欠費提示與催交電費、市場調查多層次、全方位的服務。
電力呼叫中心主要業務功能
(1)信息查詢：客戶通過撥打95598電話，以自動語音、自動傳真、電話人工等方式查詢相關信息；
(2)信息咨詢：通過人工交互方式向客戶提供TTS 語音或錄制好的電力行業相關靜態知識的咨詢服務；
(3)故障報修：受理通過各種途徑( 電話人工報修、Web方式報修)傳遞到中心的電力故障報修業務；
(4)用電業務受理：客戶可以通過95598呼叫中心申請、辦理用電業務；
(5)投訴/建議/舉報：受理用戶對服務質量、服務態度、服務是否及時以及涉及到電力行業的不法行為的舉報、建議等；
(6)信息發布：在系統與網站上同步發布通知、消息給座席或者用戶；
(7)外撥回訪與市場調查：對用戶投訴、報修、報裝等業務進行回訪，了解用戶對供電服務是否滿意；
(8)服務質量評估分析：以報表或圖形方式顯示總體質量指標，主要包括：呼叫電話總次數、傳真服務總次數、短消息發送總條數、外撥電話總次數、電話等待總時長、電話服務總時長、電話接通率、系統運行狀態等；
(9) 話務員服務監-控：顯示每個座席實時詳細狀態，包括通話狀態、擁有的業務技能，并可利用質檢座席對任意通話進行錄音且不影響當前座席的服務。
95598電力呼叫中心是基于電話、計算機、傳真機和互聯網等的交互式綜合信息服務系統。客戶通過電話、互聯網、傳真、電子郵件等多種通信方式，可以在系統自動語音導航或人工座席等的幫助下，獲取多種服務信息。
廣州市聚星源科技有限公司在了解電力企業的相關情況后會制定出電力呼叫中心系統。我們會利用現代計算機技術和通信技術，有效地分析供電市場的需求特點，站在客戶的立場，為其提供全方位、多渠道的個性化電力服務，終目標是提高客戶整體滿意度，增強電力企業的整體競爭力。
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