流量充值適用范圍問題
1.是否能給虛擬運營商和上網卡的號碼充值呢？
平臺充值只能給正式移動、聯通、電信手機用戶進行流量充值，虛擬運營商和上網卡、物聯網卡的號碼都不能充值。
2.是否限制同一號碼流量充值的次數和額度？
不同運營商同一號碼流量充值的次數額度限制不同，目前銷售的流量包產品移動單品流量包支持10次疊加，電信可支持無限次疊加，聯通全國流量包*多疊加3次。
3.流量充值是否區分3G、4G網絡？
目前提供的全國通用流量包產品不區分2G、3G、4G，均可以使用。
流量充值產品展示問題
1.按照產品表給用戶充值本地流量，但是為什么輸入號碼后只能顯示全國流量？
用戶手機號碼歸屬地的數據庫不包含*新的一些號段，所以遇到不能識別用戶號碼歸屬地情況時請聯系平臺運營人員，運營人員可以臨時在后臺新增歸屬地，在渠道前臺則可以立即識別該手機號碼。
2.輸入用戶手機號碼后顯示的是無法識別運營商，但用戶號碼并沒有輸錯，這是為何？
用戶手機號碼運營商的數據庫不包含這兩年的個別新號段，所以遇到不能識別用戶號碼運營商時請聯系平臺運營人員，運營人員可以協助技術人員完善數據庫
流量充值異常問題
1.平臺充值后很多號碼都無法成功充值，試了好幾次都顯示失敗，提示充值限額，如何處理？
運營商的代碼是顯示07：到達充值限額，開通失敗-0723，此兩種情況具體原因和如何避免正在推動運營商從根本上解決，暫時只能聯系我方運營人員特案處理。
2.不同運營商用戶在哪些情況下會出現無法充值，各家運營商與我方會如何處理？
1)聯通在如下情況下無法充值：欠費停機、黑名單客戶、違反疊加限制規則重復訂購、業務互斥、用戶狀態異常、無法識別的手機號、用戶有在途工單、系統故障。
注：當聯通出現上述無法充值的情況時，我方平臺會返回相應失敗狀態并退款。
2)移動在如下情況無法充值：欠費停機、銷號、無法識別的手機號、系統故障。
注：當移動出現上述無法充值的情況時，我方平臺會返回相應失敗狀態并退款。
3)電信在如下情況無法充值：欠費停機、號碼已凍結或注銷、黑名單客戶、違反疊加限制規則重復訂購、超出運營商流量總量、業務互斥、無法識別的手機號、無主套餐、用戶有在途工單、系統故障。
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