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在呼叫中心產業中，存在著自建（In‐House Call Center）、外包（Out Sourcing Call Center）、托管及設備租賃（或有稱應用服務提供商型，即Application Service Provider）等多種分類與形態。
自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶（政府或企業）自己投資建設的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來開展自身業務，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業務與服務相關的呼叫業務，并不對第三方廠商提供呼叫中心服務。
外包呼叫中心則指有關的用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領域里，用戶或廠商可分成發包方和接包方。發包方指的是企業委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業務。而接包方則是指企業投資建設呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業務，或客戶服務，或商業營銷。
呼叫中心托管服務，顧名思義就是企業把呼叫中心系統交給專業公司來建設和管理。而企業自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業務上，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進等工作都由提供呼叫中心托管服務的專業公司來負責。
呼叫中心設備租賃業務是指企業全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系統設備及應用軟件來構建呼叫中心，此呼叫中心設在客戶方，租賃方按租賃時間付費給出租方，當合同結束時，租賃行為自行解除。
前兩種類型或形態的呼叫中心占到呼叫中心產業市場中的絕大部分份額，而后兩種形態僅僅在近幾年才出現，其規模還很小。 |
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