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11.活動報名 12.淘寶客管理 13.每周跟蹤及分析
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4月22日,天貓聯合菜鳥網絡宣布投入上億元設立退貨全程保障基金,如快遞員未按照約定時間上門取退,消費者將獲得額外賠償。同時,商品在退貨過程中發生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。
今年“38女王節”首次推出天貓售后保障“極速退貨”以來一個月,上門取退服務城市已經在北上廣深杭寧六個城市落地,另有蘇州、無錫、寧波、東莞等地已列入規劃。消費者*快僅需10分鐘即收到退款,商家退款平均時長降至2.8天,較原來縮短一半。此外,支持7天無理由0秒響應商家數量從首批試點1千家迅速擴展到4萬,類目范圍也從個別擴至28個。隨著服務升級加碼,未來更多城市天貓消費者將不再為退貨“老大難”問題所困擾。
億元保障金加碼升級“極速退貨”服務
天貓相關負責人表示,此次聯合菜鳥網絡推出退貨全程保障基金,首批投入預算超億元,將有效保障消費者享受“極速退貨”權益。
據透露,在上門取退環節中,若快遞員未按約定在2小時內及時上門,消費者可以撥打天貓或菜鳥官方的400服務熱線投訴。若投訴得到核實,消費者賬戶會收到5元寄件券作為賠付,消費者可以選擇當 |
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