COCA-COLA驗廠咨詢----可口可樂的績效管理
可口可樂瑞典飲料公司CCBS采納了卡普蘭和諾頓（Kaplan & Norton）的建議，從財務層面、客戶和消費者層面、內部經營流程層面以及組織學習與成長四個方面來測量其戰略行動。
作為推廣平衡記分卡概念的第一步，CCBS的高層管理人員開了3天會議。把公司的綜合業務計劃作為討論的基礎。在此期間每一位管理人員都要履行下面的步驟：
* 定義遠景
* 設定長期目標（大致的時間范圍：3年）
* 描述當前的形勢
* 描述將要采取的戰略計劃
* 為不同的體系和測量程序定義參數
由于CCBS剛剛成立，討論的結果是它需要大量的措施。由于公司處于發展時期，管理層決定形成一種文化和一種連續的體系，在此范圍內所有主要的參數都要進行測量。在不同的水平上，將把關注的焦點放在與戰略行動有關的關鍵測量上。
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