在這個(gè)信息化的年代，信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)氣”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供整體性支持的IT服務(wù)。于是，很多企業(yè)開始研究和探討如何能夠使IT服務(wù)得到*有效的管理。
當(dāng)你問一家企業(yè)CIO如何管理企業(yè)IT系統(tǒng)，如何讓IT服務(wù)支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，他可以向你介紹企業(yè)的IT部門職責(zé)、IT事件如何進(jìn)行匯總和及時(shí)解決率等所有關(guān)于IT服務(wù)的內(nèi)容，或者也可以用依據(jù)言簡意賅的話回答你：我們已經(jīng)獲得了IS0 20000的認(rèn)證。
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