2002年BS15000被提交給國際標準組織(ISO)，申請成為IT服務管理的國際標準。要成為ISO標準，可以由相關的國家共同創造和使用，或者通過國際標準快速通道。2005年5月17日，BS15000通過了國際標準快速通道的投票，BS15000-I:2002&BS15000-2:2003正式發布成為ISO國際標準，IS0 20000-1:2005& IS0 20000-2:2005成為了IT服務管理的第一個國際標準。從一個國家標準BS15000發展成為國際標準ISO IEC20000(以后簡稱IS0 20000)，標志著IT服務管理標準將推廣到更大范圍，為全球企業的IT服務和業務管理帶來更深遠的影響。
IS0 20000規定了IT組織對客戶提供IT服務和支持的全部活動過程，展現了一個管理流程，新增的業務關系管理與供應商管理，對應于ITIL的服務級別管理。新增的服務報告，貫穿在ITIL的每個管理流程之中。很多企業認為，要通過IS0 20000的標準，必須先做到ITIL，因為ITIL是IT服務管理的*佳實踐，只要按照ITIL體系去做，就能建立標準的IS0 20000服務管理流程。其實ITIL只是告訴你要如何做，在實施ITIL的過程中逐漸提高管理水平.而IS0 20000關注的是結果和效果，它為企業提供了一個完整的管理框架，為IT服務提供方和客戶之間建立了一套雙方都理解、認可的服務評價指標。IS0 20000作為IT服務管理的國際標準，是從ITIL發展而來的，是ITIL的*佳實踐指南。
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