南通恒標(biāo)專業(yè)從事ISO體系認(rèn)證、食品安全認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。價(jià)優(yōu)服務(wù)快捷！葛老師：18921606637，QQ：493127153
2000年初，英國政府商務(wù)部OGC對(duì)ITIL第一版的兩本指南進(jìn)行了修訂和完善．形成ITIL V2知識(shí)體系。ITIL V2的模塊框架如圖1-2所示。
ITIL V2框架由六個(gè)模塊組成，分別是業(yè)務(wù)管理，服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理和IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)1。這六個(gè)木塊基本涵蓋了IT服務(wù)管理的各方面，對(duì)ITIL的10個(gè)核心路程和1項(xiàng)服務(wù)職能從目標(biāo)、范圍、活動(dòng)過程、關(guān)鍵績效指標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、流程之間的關(guān)系等方面的定義和指導(dǎo)。ITIL的核心思想是從業(yè)務(wù)而不是IT技術(shù)的角度去理解IT服務(wù)需求，只有先明確業(yè)務(wù)需求才能確定所需要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，更好地處理業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)的關(guān)系。
ITIL的核心模塊是服務(wù)管理，分為服務(wù)提和服務(wù)支持兩部分，共10個(gè)核心流程，其中服務(wù)提共包括服務(wù)器級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和容量管理五個(gè)流程．服務(wù)提的五個(gè)流程主要關(guān)注IT部門服務(wù)級(jí)別協(xié)議的簽訂和SLA目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，主要管理活動(dòng)包括明確需求、制定計(jì)劃和服務(wù)變更升級(jí)等：服務(wù)支持包括事件管理、問題管理量管理、變更管理和發(fā)布管理五個(gè)流程和服務(wù)業(yè)組成．主要關(guān)注IT部門如何按照SLA標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供服務(wù)，主要的管理活動(dòng)包括IT管理和控制、提IT服務(wù)等
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