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公　司： 深圳南山區(qū)電商寶安區(qū)建筑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
發(fā)布時(shí)間：2016年04月05日
有 效 期：2016年10月02日
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    深圳淘寶開(kāi)店培訓(xùn)丨淘寶課程培訓(xùn)-淘寶運(yùn)營(yíng)教程

　　電子商務(wù)是虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的一個(gè)新生產(chǎn)物，是21世紀(jì)中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)空前一次重要改革，也是中國(guó)的平民百姓改變命運(yùn)發(fā)財(cái)致富*大的一次商機(jī)。
　　世界首富比爾蓋茨說(shuō)：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。
　　阿里巴巴總裁馬云說(shuō)：不做電子商務(wù)，5年后你會(huì)后悔。
課程內(nèi)容

　　第一部分：淘寶網(wǎng)店開(kāi)店基礎(chǔ)
淘寶注冊(cè)開(kāi)店及開(kāi)通網(wǎng)銀
　　1、開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作(淘寶店鋪?zhàn)?cè)及認(rèn)證流程等); 2、開(kāi)通網(wǎng)銀等 　電子商務(wù)概論
　　1、電子商務(wù)概念和常見(jiàn)模型; 2、網(wǎng)絡(luò)零售概念;3、為什么選擇淘寶平臺(tái); 4、淘寶網(wǎng)的初步了解
淘寶交易規(guī)則
　　1、網(wǎng)購(gòu)交易流程; 2、消費(fèi)者保障; 3、了解保證金和先行支付;4、淘寶規(guī)則快速解讀;
　　商品資料學(xué)習(xí)
　　1、商品規(guī)格、特性、使用方法、售后與保養(yǎng)等描述
發(fā)布商品
　　1、 發(fā)布商品;2、運(yùn)費(fèi)模板及地址管理; 3、 商品上下架及櫥窗管理
商品交易
　　1、查看寶貝狀態(tài);2、確認(rèn)買(mǎi)家付款;3、物流選擇;4、收款確認(rèn); 5、交易評(píng)價(jià);6、提取貨款 ; 7、管理交易(修改價(jià)格、關(guān)閉交易、退款等)
店鋪管理與裝修
　1、 店鋪基本設(shè)置; 2、店鋪裝修基礎(chǔ);3、店頭裝修與設(shè)計(jì); 4、 管理推薦商品; 5、寶貝分類(lèi)設(shè)置; 6 、模板應(yīng)用
　商品攝影與圖片處理
　　1、商品寶貝攝影 2、促銷(xiāo)圖制作 3、技術(shù)規(guī)格圖制作 4、玩轉(zhuǎn)圖像處理軟件
第二部分：提升淘寶網(wǎng)店客服效果
交流工具
1、阿里旺旺基礎(chǔ); 2、自動(dòng)回復(fù);3、快捷短語(yǔ);4、移動(dòng)旺旺; 5、聊天記錄; 6、其他交流工具(站內(nèi)信、回復(fù)留言、電話(huà)聯(lián)系等)
售前服務(wù)
　　1、客服作用和意義 2、客服需具備的基本素質(zhì) 3、不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通技淘寶搜索
1、淘寶搜索引擎基礎(chǔ); 2、淘寶搜索與懲罰;3、搜索優(yōu)化技巧
信息發(fā)布推廣營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
1、信息發(fā)布要素 2、推廣策略制定 3、推廣策略執(zhí)行及效果跟蹤
淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣方式
1、參加免費(fèi)活動(dòng)作用;2、淘金幣; 3、社區(qū);4、淘江湖; 5、淘幫派;6、天天特價(jià); 7、淘寶VIP
其他免費(fèi)推廣方式
1、博客;2、QQ空間;3、BBS論壇;4、電子郵件;5、導(dǎo)航網(wǎng)站
2、課程包含豐富的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例，匯集了數(shù)百家企業(yè)*先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略。每一個(gè)理論都有案例加以說(shuō)明，每一個(gè)案例都能教給大家*具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。


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