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呼叫中心系統(tǒng),支持呼入排隊功能,對等待排隊的用戶根據(jù)時間段進(jìn)行提醒,如:您現(xiàn)在是隊列中的第*個等待客戶,請耐心等待。等待時間提醒,坐席全忙,繼續(xù)等待請按1,結(jié)束請掛機(jī)!另外針對坐席分配電話有:隨機(jī)、最少、最久未接聽、記憶輪訓(xùn)等。
不管是呼入的電話還是外呼的電話,系統(tǒng)針對每一通電話都有錄音,方便你在界面上查看收聽,也可以下載錄音,系統(tǒng)提供批量下載。
呼叫中心系統(tǒng),支持多級IVR靈活定制,根據(jù)你的需要,你可以自己定制出比10086更強(qiáng)大的IVR服務(wù)流程。
按日或月查詢總呼入量、呼損量、接通量、未接通量、總訪客量、地區(qū)訪客量、特點(diǎn)關(guān)鍵詞訪客量、平均通話時長等呼叫報表,坐席報表、隊列報價、系統(tǒng)話務(wù)統(tǒng)計報表、服務(wù)評分統(tǒng)計報表……等,詳細(xì)的報表助您更好統(tǒng)計分析。
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