山西銘遠(yuǎn)偉業(yè)成立于2008年，公司致力于開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案、呼叫中心解決方案、呼叫中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。我們已為多家提供了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，幫助客戶定制和設(shè)計屬于自己的呼叫中心解決方案。我們正在改變企業(yè)的溝通方式！
銘遠(yuǎn)偉業(yè)呼叫中心系統(tǒng)所能實現(xiàn)的功能有：
1、客戶資料彈屏
當(dāng)來電分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加和客戶之間的粘合度；
2、客戶關(guān)系管理
記錄每一個用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時，高效地管理了客戶信息；
3、通話全程錄音
錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。
4、知識庫
知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓用戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；
5、話務(wù)明細(xì) 話務(wù)明細(xì)、未接來電
6、外呼功能
外呼提供VOIP線路，實現(xiàn)自動呼出，客戶來電號碼顯示企業(yè)指定的號碼，也可以顯示真實號碼或區(qū)號+400號碼，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象；
7、點擊外呼功能
座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。
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