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呼叫中心專業技能培訓

呼叫中心專業技能培訓_天津市奧賽德科技有限公司_呼叫中心專業技能培訓

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公　司：天津市奧賽德科技有限公司

發布時間：2016年07月29日

有效期：2017年01月28日

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郭工女士 (網絡營銷顧問)

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電　　話： 022-27452466 傳　　真： 022-27452466 手　　機： 18920791327 地　　址：中國天津南開區南開區鞍山西道445號興科大廈637室郵　　編： 300192
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詳細說明

解決實際操作和理論學習緊密結合的問題，讓你的所學融會貫通，學以致用，更能暴露出你知識結構的欠缺，需要努力學習的目標方向。
簡單、易學、經濟、實用
培訓內容：
呼叫中心系統的設置、呼叫中心系統坐席管理操作、呼叫中心系統的管理維護等
掌握技能：
1、接聽電話
2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除
3、話務管理、統計
4、外呼
5、短信、掛機短信
6、設置語音導航
7、服務質檢
8、話術管理
9、后臺統計管理
10、呼叫隊列
11、一號通設置
12、遠程坐席
13、知識庫管理
了解概念：
1、服務質檢
2、語音導航
3、話術
4、語音群呼
5、話務統計
6、上、下線
7、電話會議
8、三方通話
9、遠程分機
10、SIP 、IAX分機
11、無紙傳真
12、掛機短信
13、點擊呼叫
14、網頁免費電話
15、WEB800
通過培訓，可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺管理的實踐經驗、技能，在具體從事呼叫中心系統坐席客服人員時，無需更多專業培訓，直接可以上崗，同時了解*新一代的呼叫中心系統是如何工作的，增加目標崗位成功應聘的機會。
【實訓地點】天津市南開區鞍山西道445號興科大廈637室
【參加對象】企業內部兼職IT管理人員、IT維護人員、在校及畢業的相關專業學生、愛好者
【實訓方式】操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念

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