在候車環節,調查顯示,春運期間,乘客數量暴增,候車室座椅數量不足成為全國車站的共性問題。調查顯示,33.8%的體驗線路中,出發地車站候車室無法提供足夠數量的座椅。乘坐環節是此次調查中旅客最不滿意的過程,“人多擁擠”和“乘務員態度不好”是最反感的兩個方面。體驗員在乘車時主要發現的問題有,動車高鐵購買不到2元礦泉水,15元盒飯“藏著賣”,餐車“變相”賣座,一些因實名制車票途中遺失,鐵路人員要求補票的爭議和乘客堆坐及行李阻塞的現象突出等。
針對中消協發布的調查,中國鐵路總公司昨天表示,感謝社會監督與幫助。鐵總表示,鐵路將改善餐飲服務及商品供應,推出適應大眾化、多樣性的消費需求,進一步豐富站車餐飲品種,提供更多安全、質優、價廉的旅行食品。鼓勵廣大旅客對鐵路站車銷售的商品進行監督舉報,對查實的舉報問題,鐵路部門對舉報者給予獎勵。規范站車商品經營人員的服務言行,嚴肅查處高聲叫賣、夸大演示、虛假宣傳等違規行為。此外,改善服務態度也被提上了議事日程,將對全體客運服務人員進行系統培訓,建立健全考核激勵機制。鐵總表示,歡迎社會各界及媒體朋友對鐵路客運服務提出意見和建議,可通過12306鐵路客戶服務中心或撥打12306客服電話進行投訴和舉報。 |
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