| 美國電商巨頭亞馬遜開始主攻線下書店，此前中國許多電商品牌陸陸續續布局線下門店，諸如此類的表現都證實了2016年實體零售重新大熱的猜測。在線上品牌走向線下的同時，線下服裝品牌也在加速增加自身的互聯網基因，傳統品牌和電商品牌結合的事件頻頻發生。不少在線零售商發現，他們在建立品牌時，同樣需要設立實體店鋪。投資銀行家希望了解到，在傳統零售商正在縮減規模的情況下，這些電子零售商是否能從網上銷售過渡到實體店盈利的模式。 剛進入中國的沒兩年的快時尚品牌KM用行動論證了實體藍海的存在，傳統服裝實體零售衰敗的時候，KM發展的一路順風順水，數百家門店拔地而起，堪稱業內奇跡。 此外，隨著千禧一代對社交媒體的關注程度不斷提高，擁有眾多粉絲的服裝品牌也計劃進軍實體店領域。像Strong Suits等其他品牌正計劃與Nordstrom等百貨公司合作實體店鋪。Strong Suits一直以親自為顧客挑選適合顧客風格的服裝品牌形式而著稱，該品牌的服務人員會面對面地為顧客服務，但此前并沒有設立實體店鋪。根據全球知名市場研究機構eMarketer的數據顯示，全球電商銷售額只占總銷售額的10%不到。盡管電商的成果非常矚目，但很顯然實體店銷售還是占主體。而零售業要在多渠道下提供一系列高層次的購物體驗，包括電腦端，手機端以及實體店。 據Time Trade最近一份關于美國的零售報告，消費者在購物之前的確會在網上做很多的研究了解，但他們仍然會到實體店內進行購物。事實上，65%的受訪者更傾向于到實體店內購物，這是因為實體店能夠提供專業的幫助之余，導購人員還能提供更個性化的服務，這是網絡零售所缺乏的。這也表明，聰明且訓練有素的導購人員是很關鍵的，超過90%的受訪者表示在接受了專業的導購員幫助后更愿意購買。消費者希望導購人員能夠專業地回答他們的問題并給出一些購買的建議，這是網絡零售所缺乏的互動。據eMarketer數據顯示，超過92%的千禧一代都會選擇到實體店購物。他們都有一個共同特征就是渴望個性化和即時滿足。但他們也不會完全拒接網絡購物這一方式，59%的千禧受訪者表示也愿意網上購物。隨著千禧一代對定制化的要求越來越高，也許消費者可以開始期待零售商將重心轉移回到實體店上。年輕市場中90、00后成主導，互聯網大潮開始回落，實體將逐漸奪回原來被互聯網搶走的顧客。隨著全球化進程的加速，實體開始重視購物體驗的優化，客戶高滿意度的維護，“顧客就是上帝”這一真理慢慢將被落實，期待2016年實體帶給我們的驚喜。 |
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