課程目的
認識品質管理的發展歷程，樹立全面質量管理的理念、經營思想；
理解全面質量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；
著重理解TQM與ISO9000及SPC的相互關系；
幫助各層管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升的機制；掌握最有效和最實用的現代品質管理方法及管理工具。
課程大綱
TQM概述：
• 質量的概念； • TQM發展歷史； •品質管理的錯誤認識
TQM原理：
•TQM定義；
•TQM的特點和關鍵;
•TQM的思想基礎和方法依據；
•TQM與ISO關系
•個人與TQM的關系；
•戴明等人對TQM的理解
TQM的任務和內容：
• TQM的目標和任務 • TQM的三個概念;
• 質量成本模型分析 • TQM三個步驟;
• TQM的思考方式 •TQM的過程管理;
• TQM的十大轉變
TQM的常用方法：
• TQM統計方法基礎; • TQM常用七大方法;
• SDCA循環; • 問題解決的QC流程方法;
• 課題達成的QC流程方法;
• 品質改進的三個步驟
TQM的關鍵工具：SPC
• SPC的過程控制原理; • 控制圖;
•模型工具; •方針管理工具;
•日常管理工具; • QC小組活動
• 品質保證
TQM案例分享
培訓課時：1天
培訓方式：專家講授、研討、角色扮演、團隊活動體驗、小組討論 |
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