如果要用一句話來解釋消費(fèi)的基本原理,那我認(rèn)為一定是“追求快樂,逃離痛苦”。人們之所以購買一款產(chǎn)品,大多數(shù)時(shí)候都是為了解決問題矛盾,向快樂的結(jié)果趨近。
“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷時(shí)代
在傳統(tǒng)市場(chǎng)時(shí)代,大多數(shù)產(chǎn)品只是滿足了消費(fèi)者的基本需求,而針對(duì)產(chǎn)品功能方面的更高追求其實(shí)是未被滿足的。這時(shí)候消費(fèi)者只針對(duì)基本需求來選擇產(chǎn)品,當(dāng)然要選擇能夠解決使用痛點(diǎn)的產(chǎn)品,所以這時(shí)候幫助消費(fèi)者“逃離痛苦”的產(chǎn)品往往賣得更好。
而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化,產(chǎn)品早已度過了滿足消費(fèi)者基本需求階段,隨之進(jìn)入更加極致化的提升階段,產(chǎn)品迭代速度加快,更加人性化,這時(shí)候消費(fèi)者開始進(jìn)入“追求快樂”的階段,比的是哪個(gè)品牌更懂消費(fèi)者的“追求”,哪個(gè)品牌更具有創(chuàng)新力,甚至?xí)ケ饶膫(gè)品牌更有情懷和口碑。
傳統(tǒng)企業(yè)基本上都是廣而告之的說教式營(yíng)銷,而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,消費(fèi)者信息獲取能力空前強(qiáng)大,而且這種獲取不是單向獲取,而是網(wǎng)狀式獲取,這讓消費(fèi)者有能力進(jìn)行信息的識(shí)別和判斷,*大可能地減少信息不對(duì)稱,進(jìn)而培養(yǎng)出以個(gè)人情感和認(rèn)知為中心的意識(shí)形態(tài),也就是我們通常所說的“情懷”。
自作主張不如用心傾聽
有了個(gè)人的喜好判斷甚至情懷的時(shí)候,說教幾乎可以說是無用的,這時(shí)候消費(fèi)者會(huì)帶著他們的情懷和認(rèn)知去選擇他們認(rèn)為*對(duì)的產(chǎn)品。所以,過去我們總是對(duì)消費(fèi)者說教,而現(xiàn)在我們需要傾聽,要去傾聽消費(fèi)者更高的追求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)以用戶為主導(dǎo)的時(shí)代,你只有跟用戶站在一起,跟隨并擁護(hù)他們的主張,你的企業(yè)才能立于不敗之地。
比如當(dāng)年的“3Q大戰(zhàn)”,逼迫用戶二選一的*終結(jié)果就是讓兩個(gè)企業(yè)的品牌形象都受到了負(fù)面影響,*終沒有贏家。
在傳統(tǒng)企業(yè)中,消費(fèi)者要受專家和意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo),一個(gè)企業(yè)請(qǐng)明星代言或是明星公關(guān)都或多或少會(huì)有一些正面效果。但如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,中秘傳媒哭哭 921881767 。這種傳統(tǒng)營(yíng)銷手段所帶來的正面利益將幾乎不復(fù)存在,甚至可以說這種對(duì)消費(fèi)者自作主張式的說教營(yíng)銷方式,實(shí)際上在綁架消費(fèi)者的認(rèn)知和判斷,這種替消費(fèi)者“自作主張”的行為定然會(huì)引起消費(fèi)者的反感,造成殺敵八百自損兩千的局面,甚至?xí)屜M(fèi)者將矛頭轉(zhuǎn)向自己,而將支持票投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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