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電商呂彬(各大知名論壇、網易新聞統稱 – 呂彬 )
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建議同時分析下店鋪售后服務指標、DSR,動銷率,近期銷售業績等。
店鋪評分是指在淘寶網交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分:寶貝與描述相符、
賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分
的算術平均值(每天計算近6個月之內數據)。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分
,店鋪評分是滾動式方式展現,只展現近6個月的評分情況,并非一直累積。
店鋪評分是自然搜索權重的影響因素之一,也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。它不僅代表著店鋪
的形象和綜合實力,更是一種誠信度和信賴依據高于行業的評分可以更快地獲取客戶的信任和選擇,反
之則容易引起客戶的質疑和流失。
對于DSR分數除了做好日常的維護,如描述類切合實際,產品質量嚴格把控、加強客服培訓以及完善
物流體系和發貨速度等,倘若店鋪因自身問題等情況出現評分三項飄綠,自然搜索權重下降的情況,該
如何處理呢?我們以下面一個店鋪為例,在六月份接手的時候店鋪評分遠遠低于行業,已經到了各種舉
步維艱的境地,推廣、活動無法參加,自然流量幾乎沒有。
DSR評分對店鋪的重要性涉及搜索排名(排名靠后)-------------
淘寶針對店鋪出臺DSR考核標準,就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統一的數
據統計,同時分配給店鋪不同的扶持和好處。排名直接影響到寶貝流量引進的多少,繼而影響寶貝銷量
提升的快慢。
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