400電話呼叫中心(或客戶服務中心)就是一個以電話接入為主的呼叫響應中心，將一個企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務集中在一個統一塒外的聯系“窗口”，只要客戶有任何與本企業有關的疑難問題，均可用不同的方式從這個“窗口”得到滿意的解答，從而避免了將客戶的電話在各部門之I'日J轉束踢去的扯皮現象。
客戶呼叫中心系統主要是山交換機、計算機電話集成CTI系統、IVR交互式語音系統、應用數掘庫服務器、人工座席系統等硬件設備和客戶關系管理軟件組成。它以電話服務為主要服務方式、結合計算機信息系統的資料數據，為客戶提供全方位的服務，包括信息查詢、信息咨詢、業務受理、投訴和建議、申告預約、工單流轉、客戶跟蹤調查等功能。它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”。
同時建立客戶服務中心還具有以下幾個鮮明的特征：
能提供每周七天、每天二十四小時的全天候服務；
能提供自動語音，減輕話務員的工作量，提高工作效率；
允許顧客在與業務代表聯絡時可隨意選擇包括傳統的語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內的任何通信方式等等。
能事先了解顧客的基本信息、歷史訪問記錄等相關信息，以便為其提供更有針對性的服務；
能針對顧客的具體情況安排有特殊技能的業務代表以滿足顧客的要求；
非專業的話務員可從數掘庫中取出專業信息，為用戶提供良好的專業一級的服務；
能有效地提高業務代表和管理人員工作效率；
與企業的ERP、供應鏈、電子商務等系統方便集成。
同時，客戶服務中心系統還能實現客戶信息的集中管理，提供業務統計和呼叫統計分析等功能，幫助企業實現客戶智能和決策分析。
聚星源科技在呼叫中心行業擁有16年的豐富經驗，穩定的呼叫中心系統是企業客戶服務的基石，也是企業快速提升品牌力和營銷網絡的有效助推劑。在信息化高速發展的今天，企業只有“以客戶為中心”，不斷適應客戶需求，才能得以長足發展。使企業從“服務”向“服務營銷”成功轉型，為企業贏利增加奠基石。 |
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