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隨.著.電.子.商.務.的不斷發展，傳統的單.性.客.戶服.務.方.式.電.話.客.戶服.務，由于
受-到-時間地-域-等一些-客-觀條-件的限-制，已經-無-法滿-足用-戶-的-需-求，融-合"
客-戶-服 務、
商品導購、市場營銷" 等多種服務元素，將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售
后過程始終。客服人員通過該系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指
導
性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在 線-客-服-方-式-不僅
方便快捷，同時可以增加用戶和客.服.人員進行對話的幾率，用戶可以更直觀的獲
取所需信息。
實踐五號是緊緊圍繞建立小衛星公用平臺思想開發的小衛星，為建立小衛星公用
平臺，設計上采用了許多新技術。主要成果如下：
(1)公用平臺思想得到體現。設計伊始提出平臺應為可裁剪的方案，并通過型號研
制滾動性提高能力。因此整星在設計上均留有較好的可擴展、可裁剪的接口。首
先為了建立小衛星公用平臺，實踐五號衛星在構型設計上采用平臺和有效載荷分
艙布放的原則，它不因有效載荷的變化引起平臺構型的重大變動。另外，在結構
設計上，雖然實踐五號衛星當初提出的重量為350，但設計是按500考慮。它在系 |
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