一、電視購物呼叫中心介紹：
電視購物通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格。電視購物 迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會上有一類消費(fèi)層次的公眾，他們在選購商品時(shí)，不太愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運(yùn)作模式得到了這部分人的歡迎。消費(fèi)者只要一個電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者，就成為電視購物經(jīng)營者關(guān)注的焦點(diǎn),特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。主題數(shù)碼科技本著一切為商家著想、為公眾服務(wù)的原則特別推出電視購物呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要包括兩個部分：前端的電話接入和后端的業(yè)務(wù)處理。
二、干纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)流程：
1、辦公室綜合布線；
2、機(jī)房建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)配線架機(jī)柜、電話配線架機(jī)柜、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器機(jī)柜、電話交換機(jī)柜；
3、數(shù)字中繼30B+D/E1申請；
4、寬帶網(wǎng)絡(luò)申請；
5、數(shù)字交換機(jī)安裝調(diào)試；
6、局域網(wǎng)調(diào)試；
7、CRM/CTR安裝調(diào)試；
8、錄音系統(tǒng)的安裝調(diào)試； |
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手機(jī)站
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