o2o電子商務(wù)模式是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,同時起到推廣和成交的作用.
想把自己的生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上來做,需要一個自己產(chǎn)品展現(xiàn)的載體,要么搭建一個網(wǎng)站平臺,或者做一家網(wǎng)店,因為只有這樣才能讓別人找到你.
o2o模式的關(guān)鍵點就在于,平臺通過在線的方式吸引消費者,但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗,這就對線下服務(wù)提出更高的要求.
此外,在線支付、線下體驗,很容易造成"付款前是上帝,付款后什么都不是"的窘境.比如定制類實體商品與消費者預(yù)定不符,一旦質(zhì)量低于預(yù)期,甚至極為低劣,消費者會處于非常被動的境地.而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展.對于O2O模式而言,線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè),而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運營,雖然團購已經(jīng)進行了先期教育,但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠,因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱,將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點.
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