不久之前我曾與一位大型銀行的首席執(zhí)行官一同用餐。他正在考慮是否要退出意大利市場，因為經(jīng)濟形勢不景氣，而且未來很可能出現(xiàn)一場歐元危機。
這位CEO手下的經(jīng)濟學家描繪出一片慘淡的景象，并且計算出經(jīng)濟低迷對公司意味著什么。但是*終，他還是在自己價值觀念的指引下做出了決定。
這家銀行在意大利已經(jīng)有了幾十年的歷史。他不希望意大利人覺得他的銀行只能同甘不能共苦。他不希望銀行的員工認為他們在時局艱難之際會棄甲而逃。他決定留在意大利，不管未來有什么危機都要堅持下去，即便付出短期代價也在所不惜。
做決策之時他并沒有忘記那些數(shù)據(jù)，但*終他采用了另一種不同的思維方式。當然，他是正確的。商業(yè)建立在信任之上。信任是一種披著情感外衣的互惠主義。在困境中做出正確決策的人和機構能夠贏得自尊和他人的尊敬，這種感情上的東西是非常寶貴的，即便它不能為數(shù)據(jù)所捕捉和反映。這個故事反映出了數(shù)據(jù)分析的長處和局限。目前這一歷史時期*大的創(chuàng)新就在于，我們的生活現(xiàn)在由收集數(shù)據(jù)的計算機調(diào)控著。在這個時代，頭腦無法理解的復雜情況，數(shù)據(jù)可以幫我們解讀其中的含義。數(shù)據(jù)可以彌補我們對直覺的過分自信，數(shù)據(jù)可以減輕欲望對知覺的扭曲程度。
但有，些事情是“大數(shù)據(jù)”不擅長的，下面我會一一道來：
數(shù)據(jù)不懂社交。大腦在數(shù)學方面很差勁（不信請迅速心算一下437的平方根是多少），但是大腦懂得社會認知。人們擅長反射彼此的情緒狀態(tài)，擅長偵測出不合作的行為，擅長用情緒為事物賦予價值。
計算機數(shù)據(jù)分析擅長的是測量社會交往的“量”而非“質(zhì)”。網(wǎng)絡科學家可以測量出你在76%的時間里與6名同事的社交互動情況，但是他們不可能捕捉到你心底對于那些一年才見2次的兒時玩伴的感情，更不必說但丁對于僅有兩面之緣的貝阿特麗斯的感情了。因此，在社交關系的決策中，不要愚蠢到放棄頭腦中那臺充滿魔力的機器，而去相信你辦工作上的那臺機器。 |
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